{"id":6231,"date":"2023-05-22T10:02:44","date_gmt":"2023-05-22T08:02:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lyceejeanbart.fr\/?p=6231"},"modified":"2023-05-22T10:02:44","modified_gmt":"2023-05-22T08:02:44","slug":"travailler-dans-un-centre-de-relation-client-apres-un-bts-ndrc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lyceejeanbart.fr\/index.php\/2023\/05\/22\/travailler-dans-un-centre-de-relation-client-apres-un-bts-ndrc\/","title":{"rendered":"Travailler dans un centre de relation client apr\u00e8s un BTS NDRC ?"},"content":{"rendered":"

Bonjour \u00e0 tous !<\/strong><\/p>\n

Lyc\u00e9ens \u00e0 la recherche d\u2019informations sur les formations post bac ? Jeunes \u00e0 la recherche d\u2019une formation sur le dunkerquois ?
\nVous souhaitez avoir des informations sur le BTS NDRC au lyc\u00e9e Jean Bart ? V<\/a>ous \u00eates sur la bonne page.
\nNous allons vous montrer un exemple ce que nous faisons en BTS NDRC dans le cours de Relation Client \u00e0 Distance et Digitalisation (bloc 2).<\/p>\n

\"Cour
B\u00e2timents de cours et cour du lyc\u00e9e Jean Bart<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

En nous appuyant sur ce qui nous avons appris en cours, nous allons vous pr\u00e9senter ce qu\u2019est un CRC, le m\u00e9tier de t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur et les postes qu\u2019on peut occuper dans un CRC apr\u00e8s un BTS NDRC.<\/p>\n

Int\u00e9r\u00eats d’un Centre de Relation client (CRC) dans la gestion de la relation client\u00a0 ?<\/strong><\/span><\/h1>\n

Un CRC est un point de contact \u00e0 distance entre les clients<\/strong> et l\u2019entreprise. Il peut \u00eatre internalis\u00e9<\/strong> comme celui de la soci\u00e9t\u00e9 Elis<\/a><\/strong> que nous avons analys\u00e9 en classe ou externalis\u00e9<\/strong> comme celui de Cap Dune<\/strong><\/a> \u00e0 Dunkerque qui g\u00e8re la relation client pour des commanditaires. Au fait, un de nos professeurs nous a dit qu\u2019une ancienne \u00e9tudiante y avait fait un stage int\u00e9ressant.<\/p>\n

\"Photo
T\u00e9l\u00e9conseill\u00e8re dans un CRC<\/figcaption><\/figure>\n

Un CRC rassemble<\/strong> \u00e0 la fois des moyens techniques<\/strong> (outils de communication et de suivi comme un SVI –Serveur t\u00e9l\u00e9phonique Vocal Interactif<\/strong>– ou un CRM –logiciel de gestion de la relation client<\/strong>-) et des moyens humains<\/strong> (charg\u00e9s de relation client<\/strong>, superviseurs<\/strong> et administrateurs<\/strong>). Le CRC sert \u00e0 acqu\u00e9rir<\/strong> et fid\u00e9liser<\/strong> une client\u00e8le avec des missions comme la g\u00e9n\u00e9ration de leads<\/strong>,<\/em> la prospection<\/strong> commerciale, la prise en charge des r\u00e9clamations<\/strong> clients (SAV).<\/p>\n

Les op\u00e9rateurs<\/strong> en contact avec la client\u00e8le, g\u00e8rent \u00e9galement un grand nombre de donn\u00e9es clients<\/strong> et ils jouent donc un r\u00f4le important dans la mise \u00e0 jour de la data client<\/strong>. Dans le cadre d\u2019une relation client<\/strong> de plus en plus en omnicanal<\/strong>, le t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur prend en charge diff\u00e9rents canaux de communication<\/strong> (t\u00e9l\u00e9phonie, e-mails, r\u00e9seaux sociaux, les tchats ou bots automatis\u00e9s\u2026).<\/p>\n

Quels d\u00e9bouch\u00e9s professionnels dans un CRC apr\u00e8s un BTS NDRC ?
\n<\/strong><\/span><\/h1>\n

Apr\u00e8s avoir occup\u00e9 (ou pas) un poste op\u00e9rationnel au sein d\u2019un CRC, nous avons vocation a \u00e9voluer vers des postes de management et d\u2019encadrement d\u2019\u00e9quipe<\/strong>. Nous pouvons ainsi devenir superviseur<\/strong> et pour les plus motiv\u00e9s d\u2019entre nous devenir responsable de centre<\/strong>. C\u2019est pourquoi, il nous faut bien conna\u00eetre le r\u00f4le, le fonctionnement et l\u2019organisation d\u2019un CRC et c\u2019est cette connaissance que nous apportent nos cours de Relation Client et la Digitalisation \u00e0 Distance !<\/p>\n

De plus, les comp\u00e9tences digitales<\/strong> que nous d\u00e9veloppons en bloc 2 (ma\u00eetrise de la r\u00e9daction sur le web<\/strong>, pratique de CMS<\/strong> comme WordPress<\/strong> -blog- et Prestashop<\/strong> -catalogue- en ligne) sont des atouts que nous pouvons faire valoir lors nos recherches de stage, job \u00e9tudiant et \u00e0 terme de notre recherche d\u2019emploi.<\/p>\n

Le BTS NDRC vous offre donc la possibilit\u00e9 de suivre une formation commerciale qui tient compte des nouveaux besoins des entreprise en mati\u00e8re de communication digitale, autant de bonnes raisons de rejoindre le BTS NDRC .<\/p>\n

See You soon pour de nouvelles actus.<\/em><\/p>\n

Elodie Fasquel
\nBTS NDRC1
\nMail BTS : ndrc2021jb@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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