{"id":7301,"date":"2024-09-25T21:25:29","date_gmt":"2024-09-25T19:25:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lyceejeanbart.fr\/?p=7301"},"modified":"2024-09-25T21:25:29","modified_gmt":"2024-09-25T19:25:29","slug":"presentation-generale-du-bts-ndrc-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lyceejeanbart.fr\/index.php\/2024\/09\/25\/presentation-generale-du-bts-ndrc-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation g\u00e9n\u00e9rale du BTS NDRC (N\u00e9gociation et Digitalisation de la Relation Client)"},"content":{"rendered":"

Objectifs et comp\u00e9tences attendues de la formation<\/span><\/h1>\n

Le BTS N\u00e9gociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation commerciale <\/strong>en deux ans<\/strong>, visant \u00e0 former des professionnels capables de g\u00e9rer la relation client<\/strong>, aussi bien en face-\u00e0-face<\/strong> qu’\u00e0 distance gr\u00e2ce aux outils digitaux.<\/strong><\/p>\n

Ce dipl\u00f4me est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 aux \u00e9tudiants int\u00e9ress\u00e9s par le commerce, la vente et les nouvelles technologies de communication.<\/p>\n

Le principal objectif de ce BTS est de former des commerciaux polyvalents<\/strong> capables de s’adapter \u00e0 l’\u00e9volution des pratiques commerciales, notamment avec l’arriv\u00e9e des outils num\u00e9riques.<\/p>\n

Les dipl\u00f4m\u00e9s apprennent les bases suivantes :<\/strong>
\n– N\u00e9gocier<\/strong> et vendre<\/strong> des produits ou services ;
\n– Piloter<\/strong> la relation client<\/strong> sur diff\u00e9rents canaux (t\u00e9l\u00e9phone, email, r\u00e9seaux sociaux, etc.);
\n– Utiliser<\/strong> les outils de gestion et<\/strong> de communication digitale<\/strong> pour fid\u00e9liser les clients ;
\n– Travailler sur des projets commerciaux<\/strong> et d\u00e9velopper une strat\u00e9gie commerciale<\/strong>.<\/p>\n

La formation se r\u00e9partit sur deux ans en initial. L’alternance est en en cours de projet au lyc\u00e9e mais la formation n’existe, pour le moment, qu’en formation continue. La formation alterne cours th\u00e9oriques<\/strong>, enseignements professionnels<\/strong> et stages<\/strong> en entreprise (16 semaines<\/strong> sur les deux ann\u00e9es de formation).
\nLes stages permettent aux \u00e9tudiants de mettre en pratique les comp\u00e9tences acquises en cours dans un environnement professionnel. Les stages se d\u00e9roulent g\u00e9n\u00e9ralement dans des secteurs vari\u00e9s, tels que :\u00a0 commerce, services (banques, assurances, t\u00e9l\u00e9coms), industrie…
\nCes p\u00e9riodes de stage sont cruciales pour se familiariser avec le monde du travail et comprendre les attentes des entreprises en mati\u00e8re de relation client, mais aussi, pour avoir des exp\u00e9riences qualitatives qui seront pr\u00e9sent\u00e9es pour l’obtention du BTS dans deux des mati\u00e8res professionnelles, en fin de deuxi\u00e8me ann\u00e9e.<\/p>\n

V<\/strong>id\u00e9o qui vous explique le d\u00e9roulement du BTS :<\/strong> https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=4Hx0D6VGsqI<\/a><\/p>\n

Les principaux enseignements abord\u00e9s en BTS NDRC<\/span><\/h1>\n

Culture g\u00e9n\u00e9rale et expression :<\/strong> Cette mati\u00e8re permet aux \u00e9tudiants de d\u00e9velopper leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9diger et \u00e0 argumenter. Ces sont des comp\u00e9tences essentielles pour communiquer avec des clients ou coll\u00e8gues.
\nLangue vivante \u00e9trang\u00e8re :<\/strong> L’anglais est obligatoire, et parfois une deuxi\u00e8me langue (l’espagnol et l’allemand sont les deux LV propos\u00e9es au lyc\u00e9e Jean Bart). Ces disciplines permettent aux \u00e9tudiants d’am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences dans un contexte international. Le suivi d’une LV2 est largement recommand\u00e9e aux \u00e9tudiants souhaitant poursuivre leurs \u00e9tudes apr\u00e8s le BTS.
\nRelation client et n\u00e9gociation :<\/strong> Premiers apprentissages des techniques de vente et de n\u00e9gociation, avec une approche du comportement des clients.
\nDigitalisation de la relation client :<\/strong> Cette mati\u00e8re donne la culture n\u00e9cessaire pour utiliser de fa\u00e7on efficace les outils digitaux comme les CRM (Customer Relationship Management), CMS (Content Management Services) avec l’animation d’un blog (WordPress) et d’un catalogue en ligne (Prestashop), ou encore l’animation et le suivi de publicaiton sur les r\u00e9seaux sociaux.
\nCulture \u00e9conomique, juridique et manag\u00e9riale :<\/strong> Cette mati\u00e8re donne les bases sur l\u2019environnement \u00e9conomique et juridique dans lequel \u00e9voluent les entreprises.<\/p>\n

L’examen (fin de 2\u00b0 ann\u00e9e) : des \u00e9preuves \u00e9crites, orales et professionnelles<\/span><\/h1>\n

Voici les principales \u00e9preuves :
\n– Culture g\u00e9n\u00e9rale et expression<\/strong> (\u00e9crit de 4 heures)
\n– Culture \u00e9conomique, juridique et manag\u00e9riale<\/strong> ( \u00e9crit de 4 heures )
\n– Langues vivantes \u00e9trang\u00e8res LVA et LVB<\/strong> :\u00a0 anglais, espagnol ou allemand (oral)
\n– Relation client et n\u00e9gociation-vente<\/strong> (contr\u00f4le en cours de formation -CCF- et oral sur 2 activit\u00e9s professionnelles)
\n– Gestion de la relation client \u00e0 distance et digitalisation<\/strong> (\u00e9crit de 3 heures et \u00e9preuve pratique sur les CMS de 40 minutes )
\n– Relation client et animation de r\u00e9seau<\/strong> (contr\u00f4le en cours de formation -CCF- et oral sur 3 situations professionnelles)<\/p>\n

Certaines \u00e9preuves sont en contr\u00f4le continu ce qui permet de valoriser le travail r\u00e9gulier sur les deux ann\u00e9es de formation.<\/p>\n

Quels d\u00e9bouch\u00e9s et quelle poursuite d’\u00e9tudes apr\u00e8s un BTS NDRC ?<\/span><\/h1>\n

Apr\u00e8s l\u2019obtention du BTS NDRC, plusieurs options s\u2019offrent aux dipl\u00f4m\u00e9s :
\n– insertion professionnelle<\/strong>. Les dipl\u00f4m\u00e9s peuvent rapidement int\u00e9grer le march\u00e9 du travail en occupant des postes tels que : charg\u00e9 de client\u00e8le, commercial terrain… Les secteurs qui recrutent sont nombreux : grande distribution, banques, assurance.
\n– la poursuite d\u2019\u00e9tudes<\/strong>
\nLes \u00e9tudiants qui souhaitent approfondir leurs comp\u00e9tences peuvent \u00e9galement poursuivre leurs \u00e9tudes. Plusieurs choix sont envisageables :
\n* Licence Professionnelle<\/strong> (sp\u00e9cialis\u00e9e en commerce, marketing digital, ou relation client)
\n* Bachelor<\/strong> en commerce ou marketing
\n* \u00c9coles de commerce<\/strong> (admission parall\u00e8le en 3e ann\u00e9e).<\/p>\n

Lien qui vous permettra de trouver votre ce qu’il vous int\u00e9resserait apr\u00e8s le BTS NDRC<\/strong> :\u00a0https:\/\/www.formationbacplus2.com\/poursuite-etudes-bts-ndrc<\/a><\/p>\n

Pour conclure, le BTS NDRC est une formation compl\u00e8te et moderne<\/strong> qui pr\u00e9pare les \u00e9tudiants \u00e0 devenir<\/strong> des experts de la relation client<\/strong> dans un monde en constante \u00e9volution num\u00e9rique.<\/p>\n

Lyc\u00e9e Jean Bart
\n1 r Nouvel Arsenal, 59140 Dunkerque<\/a>
\n03 28 24 40 40<\/a><\/p>\n

Ana\u00efda Thestina, \u00e9tudiante en 2\u00b0 ann\u00e9e de BTS NDRC – Session 2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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