Objectifs et compétences attendues de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation commerciale en deux ans, visant à former des professionnels capables de gérer la relation client, aussi bien en face-à-face qu’à distance grâce aux outils digitaux.
Ce diplôme est particulièrement adapté aux étudiants intéressés par le commerce, la vente et les nouvelles technologies de communication.
Le principal objectif de ce BTS est de former des commerciaux polyvalents capables de s’adapter à l’évolution des pratiques commerciales, notamment avec l’arrivée des outils numériques.
Les diplômés apprennent les bases suivantes :
– Négocier et vendre des produits ou services ;
– Piloter la relation client sur différents canaux (téléphone, email, réseaux sociaux, etc.);
– Utiliser les outils de gestion et de communication digitale pour fidéliser les clients ;
– Travailler sur des projets commerciaux et développer une stratégie commerciale.
La formation se répartit sur deux ans en initial. L’alternance est en en cours de projet au lycée mais la formation n’existe, pour le moment, qu’en formation continue. La formation alterne cours théoriques, enseignements professionnels et stages en entreprise (16 semaines sur les deux années de formation).
Les stages permettent aux étudiants de mettre en pratique les compétences acquises en cours dans un environnement professionnel. Les stages se déroulent généralement dans des secteurs variés, tels que : commerce, services (banques, assurances, télécoms), industrie…
Ces périodes de stage sont cruciales pour se familiariser avec le monde du travail et comprendre les attentes des entreprises en matière de relation client, mais aussi, pour avoir des expériences qualitatives qui seront présentées pour l’obtention du BTS dans deux des matières professionnelles, en fin de deuxième année.
Vidéo qui vous explique le déroulement du BTS : https://www.youtube.com/watch?v=4Hx0D6VGsqI
Les principaux enseignements abordés en BTS NDRC
Culture générale et expression : Cette matière permet aux étudiants de développer leur capacité à rédiger et à argumenter. Ces sont des compétences essentielles pour communiquer avec des clients ou collègues.
Langue vivante étrangère : L’anglais est obligatoire, et parfois une deuxième langue (l’espagnol et l’allemand sont les deux LV proposées au lycée Jean Bart). Ces disciplines permettent aux étudiants d’améliorer leurs compétences dans un contexte international. Le suivi d’une LV2 est largement recommandée aux étudiants souhaitant poursuivre leurs études après le BTS.
Relation client et négociation : Premiers apprentissages des techniques de vente et de négociation, avec une approche du comportement des clients.
Digitalisation de la relation client : Cette matière donne la culture nécessaire pour utiliser de façon efficace les outils digitaux comme les CRM (Customer Relationship Management), CMS (Content Management Services) avec l’animation d’un blog (WordPress) et d’un catalogue en ligne (Prestashop), ou encore l’animation et le suivi de publicaiton sur les réseaux sociaux.
Culture économique, juridique et managériale : Cette matière donne les bases sur l’environnement économique et juridique dans lequel évoluent les entreprises.
L’examen (fin de 2° année) : des épreuves écrites, orales et professionnelles
Voici les principales épreuves :
– Culture générale et expression (écrit de 4 heures)
– Culture économique, juridique et managériale ( écrit de 4 heures )
– Langues vivantes étrangères LVA et LVB : anglais, espagnol ou allemand (oral)
– Relation client et négociation-vente (contrôle en cours de formation -CCF- et oral sur 2 activités professionnelles)
– Gestion de la relation client à distance et digitalisation (écrit de 3 heures et épreuve pratique sur les CMS de 40 minutes )
– Relation client et animation de réseau (contrôle en cours de formation -CCF- et oral sur 3 situations professionnelles)
Certaines épreuves sont en contrôle continu ce qui permet de valoriser le travail régulier sur les deux années de formation.
Quels débouchés et quelle poursuite d’études après un BTS NDRC ?
Après l’obtention du BTS NDRC, plusieurs options s’offrent aux diplômés :
– insertion professionnelle. Les diplômés peuvent rapidement intégrer le marché du travail en occupant des postes tels que : chargé de clientèle, commercial terrain… Les secteurs qui recrutent sont nombreux : grande distribution, banques, assurance.
– la poursuite d’études
Les étudiants qui souhaitent approfondir leurs compétences peuvent également poursuivre leurs études. Plusieurs choix sont envisageables :
* Licence Professionnelle (spécialisée en commerce, marketing digital, ou relation client)
* Bachelor en commerce ou marketing
* Écoles de commerce (admission parallèle en 3e année).
Lien qui vous permettra de trouver votre ce qu’il vous intéresserait après le BTS NDRC : https://www.formationbacplus2.com/poursuite-etudes-bts-ndrc
Pour conclure, le BTS NDRC est une formation complète et moderne qui prépare les étudiants à devenir des experts de la relation client dans un monde en constante évolution numérique.
Lycée Jean Bart
1 r Nouvel Arsenal, 59140 Dunkerque
03 28 24 40 40
Anaïda Thestina, étudiante en 2° année de BTS NDRC – Session 2026